A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunos temas de envíos, productos y todo lo relacionado a la tienda.
Si tienes otras preguntas, puedes enviárnoslas a servicioalcliente@tiendanukis.com.
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Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y nos comunicaremos contigo dentro de 1 a 2 días.
Envíos
No, una vez indiques tu ubicación se calculará el valor del envío.
Por el momento únicamente tenemos habilitado el método de pago contra entrega (pagas al recibir en efectivo).
Si deseas pagar por medio de transferencia o depósito, por favor envíanos un WhatsApp o realizar la compra por medio de nuestras redes sociales
En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado, te explicaremos el procedimiento a realizar. Nos puedes escribirnos a nuestra cuenta de Instagram: nukisgt
Puedes escribirnos también al WhatsApp para que nosotros te podamos resolver el inconveniente:
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Si tu pedido llega y no te encuentras disponible, se tomará como un primer intentó de entrega
El otro intento de entrega será al día siguiente, te pedimos que estés al pendiente por favor.
En total hay tres intentos de entrega. En caso de no ser entregado, el pedido vendría como devolución y solo podríamos enviártelo con previo depósito.
El valor del envío depende de la dirección:
- Departamento: Q35, la entrega se realiza por medio de Forza Delivery.
- Capital: Q25 en las zonas: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 21.
- Municipios Aledaños: Q35 en: Mixco, Villa Nueva, Villa Canales, San Miguel Petapa, Boca del Monte, Carretera a El Salvador, Fraijanes, Carretera al Atlántico, Carretera al Pacifico, zona 19 capital.
Las entregas son 100% seguras. SI no recibes tu paquete en el lapso estipulado de entrega, puedes comunicarte directamente a nuestro WhatsApp
El tiempo de la entrega depende de la dirección:
- Departamento: La entrega se haría en el transcurso de 2 a 5 días hábiles por medio de Forza Delivery.
- Capital: Tu pedido sería entregado en el transcurso de 1 a 3 días.
- Municipios Aledaños: Tu pedido sería entregado en el transcurso de 1 a 4 días.
Garantías
Todos nuestros productos entran en un proceso de revisión de calidad. Sin embargo, es de vital importancia que revises el producto al recibirlo. Si el producto ha sido dañado debido a un uso inadecuado del mismo no podremos realizar el cambio de tu pedido. Debes enviarlo tal y como fue entregado tu pedido (empaque, accesorios, étc.).
El cambio se realizará únicamente si el producto tiene un defecto de fábrica. Para realizar el cambio debes realizar lo siguiente:
Debes enviarnos la fotografía o un vídeo mostrando el problema del producto a cualquiera de nuestras redes sociales o a nuestro WhatsApp
El cambio por garantía se realizará si es notificado únicamente en un máximo de 3 días después de haber recibido tu pedido.
Generalmente, se realiza todo el proceso en el transcurso de 2 a 5 días hábiles.
Cambios
Necesitas informarnos el problema por medio de nuestras redes sociales o nuestro WhatsApp indicándonos lo sucedido.
Debes informarnos sobre el cambio en el rango de 1 a 3 días después de haber recibido tu pedido
Posterior a 3 días, no podemos realizar ningún cambio
El producto deberá estar en buenas condiciones y debes enviarlo tal como iba empacado.
De lo contrario, si el producto está dañado no podríamos hacer el cambio
Después de realizar tu pedido desde nuestra tienda, no podemos hacer una modificación. Sin embargo, puedes comunicarte directamente a nuestro WhatsApp y con gusto verificaremos el estado de tu paquete para poder apoyarte.